“宿事速办”工作平台主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。“宿事速办”工作平台不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

目前，“宿事速办”12345热线受理渠道有：“12345”政务服务便民热线电话、市统一互动交流平台、政务服务网宿州分厅、皖事通APP、“宿事速办”微信公众号、宿州发布微信微博、讯宿办微信小程序、人民网市长留言板、“四送一服”等，已实现多端受理、一线办理。

可以办理部分业务。我市已经于今年3月下旬整合集成不动产、税务、房管、医保等高频事项服务，推行了第一批周末延时服务（提供26个服务事项），目前已先后接受群众预约咨询600余人次，办理事项300余件。

可以前往三楼西厅“涉企服务窗口”问询。该窗口由专人值守，对涉企诉求“一口收办”，为企业提供咨询、引导服务。

不可以。“宿事速办”12345热线受理渠道主要是通过12345热线电话及网络、移动端等网络途径，目前没有线下受理诉求的窗口和途径。

今年3月初，市政务局在一楼大厅开设了“办不成事”窗口。该窗口受理范围为：企业群众在办理进驻大厅的各类政务服务事项时，提出的“办不成事”相关诉求，不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策不符的要求。“办不成事”反映窗口平时的工作流程如下：当事人向“办不成事”反映窗口反映问题，窗口协调员立即受理并记录台账；“办不成事”反映窗口自身能协调办事窗口解决的问题，当场予以或协调解决；工作人员无法解决的或是不属于办事大厅的业务，由“办不成事”窗口协调员转接12345热线办理，并做好跟踪回访等。

“宿事速办”12345热线目前没有自己的门户网站，但是在宿州市人民政府门户网站“互动交流”专栏有“宿事速办12345”和“12345热线问答知识库”，另外在移动端我们也上线了“知识推荐”，供群众自助查询政策知识。

“宿事速办”工作平台根据诉求情况，采取直接解答、三方通话、呼叫转接、派发工单、解释引导等方式，对群众诉求第一时间分类处置。不能直接解答且属于受理范围的，形成服务工单，坚持“首接负责”和“属地优先”原则，按照职能职责、管辖权限或行业管理要求，24小时内通过12345热线系统向承办单位派发服务工单。要求各承办单位限时办结：一般性咨询和应急类诉求不超过1个工作日，复杂的咨询、建议类诉求不超过3个工作日；投诉类诉求一般不超过7个工作日。有关法律、法规、规章和上级文件关于办理时限有特殊规定的，按其规定办理。

7×24小时长三角政务服务地图相关工作为省数据资源管理局推行开展的重要工作内容。群众可以自行登陆皖事通APP进行查询办事。今年以来，我局持续完善长三角政务地图功能，通过多渠道融合互补，市县两级上线“网上办”事项1.2万项、“掌上办”事项9269项、“自助办”事项1022项、“窗口办”事项1.2万项、“智慧办”事项833项，政务服务地图访问量达到122万余次，服务企业群众30.8万余人次。

目前，市县（区）7×24小时政务服务大厅均已提供全天候自助服务，同时现场配套现场引导与帮办代办服务。市县（区）完成全省一体化智能自助系统对接设备21台，其中市级2台、埇桥区5台、萧县6台、砀山县2台、灵璧县4台、泗县2台，区县大厅覆盖率100%。目前，自助机可办事项由全省统筹，具体上线内容还在进一步丰富中。

“宿事速办”工作平台对重点难点热点问题及存在超期未办、办理质量不高、不当退单等情形，会同督查部门、行业主管部门，综合运用督办单、专题协调、约谈提醒、新闻媒体曝光、“两代表一委员”民主监督等多种方式，进行督查督办。承办单位应办未办或者诉求人对初次办理结果不满意且诉求合理的，将事项退回承办单位再次办理，由市政务服务局实行一级督办；重要交办件超期未办理、未办结等事项，由市委督查办实行二级督办；对重大复杂疑难问题，报请市领导实行三级督办。

可以，“宿事速办”12345热线目前已经开发了三个移动端反映诉求的渠道，一是“宿事速办”微信公众号，二是皖事通APP宿州分厅，我们开发了“宿事速办”12345专区，三是微信小程序“讯宿办”。这三个途径都可以实现诉求“掌上办”、“掌上查”和“掌上评”。