埇桥区政策咨询综合服务窗口与办不成事诉求窗口

政策咨询综合服务窗口

一、开放时间：周一至周五（法定节假日除外）

              9:00-12:00，13:00-17:00

二、地    址：埇桥区政务服务大厅（安徽省宿州市义乌商贸城展三馆）

三、提供服务：为企业群众提供“一号答”“一站式”的政策咨询服务，解答生育、上学、就业、创业、养老、医疗、纳税等与人民群众切身利益密切相关的问题。

“办不成事”反映窗口

一、地址：埇桥区政务服务大厅（安徽省宿州市义乌商贸城展三馆）二楼电梯口处

二、电话：3023817

三、简介：

（一）窗口名称为“埇桥区政务服务中心‘办不成事’反映窗口”。

（二）安排机关工作人员，在“办不成事”反映窗口听取群众意见、受理群众诉求，派遣受理工单、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办。

（三）成立由大厅和窗口负责人组成的“办不成事”工作专班，负责群众问题和诉求的协调处理、解释答复。

（四）“办不成事”反映窗口要建立“办不成事”反映台账，如实记录群众反映问题、诉求及意见建议。对于自身能协调解决的问题，要当场予以解决，让群众满意；对于当场不能协调解决的，要立即派发给相关窗口，限期回复落实。

（五）规范流程：通过“办不成事”反映窗口口头或书面反映、电话反映、电子邮箱等渠道受理并详细了解情况——确定责任窗口(股室)并派发工单——责任窗口（股室）限期办理（简单事项即收即办；一般事项3个工作日整改反馈；复杂事项5个工作日反馈办理进度，特别复杂或涉及多窗口的事项10个工作日内反馈，说明理由和办理进度并持续跟踪督办直至办结）。